Cel szkolenia:
Szkolenie dostarcza uczestnikom praktycznych informacji na temat potrzeb Klienta, kreowania relacji z Klientem, cech profesjonalnego sprzedawcy oraz zarządzania procesem sprzedaży. Przeznaczone jest dla osób odpowiedzialnych bezpośrednio za sprzedaż lecz także dla wszystkich tych, którzy odpowiadają za budowanie relacji z Klientem.
Program szkolenia:
Klient:
- jak zbadać potrzeby klientów?
- na czym najbardziej zależy klientom?
- dlaczego klienci narzekają? jak reagować na obiekcje klienta?
- rodzaje zachowań klientów
Profesjonalny Sprzedawca
- cechy profesjonalnego sprzedawcy
- co wpływa na postrzeganie sprzedawcy?
- jak pracować nad wizerunkiem sprzedawcy?
- bierne i czynne poszukiwanie klientów przez sprzedawcę
Profesjonalna Obsługa Klienta
- zrozumienie zasad marketingu i PR
- indywidualne czy masowe podejście do klienta?
- wymagania rynku w zakresie obsługi klienta
Spotkania handlowe
- jak się przygotować do spotkania?
- determinanty sukcesu na pierwszym spotkaniu
- w jaki sposób pokierować spotkaniem?
- jak należy słuchać a jak zadawać pytania?
- asertywność na spotkaniu handlowym
- prezentacja oferty i co dalej?
Rozmowa telefoniczna
- charakterystyka rozmów telefonicznych
- etapy rozmów telefonicznych oraz ich wpływ na efekt końcowy
- przywitanie w rozmowie telefonicznej
- jak słuchać a jak zadawać pytania?
- jak stworzyć klimat rozmowy telefonicznej
Komunikacja werbalna i niewerbalna
- techniki przekazu werbalnego i niewerbalnego
- znaczenie poszczególnych technik w przekazie
- sposoby argumentowania, pytania, słuchania, prezentowania
- jak zwiększyć skuteczność przekazu?
- język korzyści
- techniki zamykania rozmów handlowych, rozmów telefonicznych, kończenia transakcji
Finalizacja sprzedaży i opieka posprzedażowa
- jak rozpoznać chęć kupna
- jak zakończyć skutecznie rozmowę handlową
- formalne aspekty zakończonej transakcji
- budowanie kompleksowego serwisu posprzedażowego
- kreowanie relacji z klientem
Udział w szkoleniu pozwoli Państwu na zdobycie umiejętności z zakresu:
- pozyskiwania informacji o Kliencie oraz identyfikowaniu jego potrzeb
- doskonalenia technik profesjonalnej i skutecznej sprzedaży bezpośredniej i pośredniej
- obsługi Klienta na najwyższym poziomie
- budowania długoterminowych relacji z Klientami
- prowadzenie skutecznych rozmów handlowych bezpośrednio oraz przez telefon
- finalizacji procesu sprzedaży w sposób zapewniający sukces
- obsługi posprzedażowej
- używania instrumentów nowoczesnego marketingu
Cena:
1800 zł netto od osoby
Czas trwania:
2 dni
